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2026年2月4日，宇宙养老发布了2025年度管事回报。回报展示了宇宙养老在提高管事服从、长远管事体验、构建管事生态，以及消保使命等方面交出的亮眼收获。
智能运营全面增效，打造“零距离”管事体验
回报显现，2025年，宇宙养老举座件均理赔时效镌汰至1.16天，理赔获赔率为95.6%，85%以上案件在了案1小时内即完成赔付款项支付，着实实现了“支付瞬时达”。宇宙养老执续关注理赔支付时效，通过构建高效协同的理赔管事链，极速斥逐对客户的保障快活。
值得关注的是，宇宙养老以数字化转型为引擎，执续鼓动中枢业务经由的全面线上化、粗浅化。2025年线上承保率高达99.8%，线上理赔恳求率98.69%。在保全管事方面，线上化遮蔽限制已跨越85%，29类高频保单变更管事技俩均可在线办理，线上使用率超94%。
在提高管事成果的同期，宇宙养老高度关注客户体验。以投保过程中关键的“双录”范例为例，不仅赈济代理东说念主、投保东说念主以及被保障东说念主多场景下的辛苦办理，更增多“辛苦双录断点续录”功能，切实处罚了因收集波动或操作中断导致的经由近似问题，权臣提高了操作的畅达性、粗浅性，让线上投保过程更鼎沸、更省时。
发力居家养老，构建“三位一体”管事生态
濒临社会日益增长的居家养老需求，宇宙养老于2025年推出“安护家”居家养老系列管事贪图。该贪图突破了传统单一管事口头，通过整合三大板块、涵盖30项管事，构建了“安堵-照护-保障”三位一体的居家养老管事闭环，即从适老化安全纠正、专科上门防守，到重要医疗补助，把养老机构的专科管事“搬回家”。
安堵·安全无忧：通过智能开采实实际时体征监测、安全预警与健康分析，并配备一键呼唤功能，为长辈构建全目的的安全看重网。
照护·专科安谧：提供从专属护工、出院安排、居家康护到院后康复考试、上门防守等全链条专科照护管事。
保障·济急支援：整合优质医疗资源，提供包括重疾绿通、预约挂号、查验加急、陪诊管事等在内的就医赈济，快速反应、全程合营，透彻处罚长辈就医贵重，为健康添砖加瓦。
筑牢消保防地，将“为民办实事”落到实处
宇宙养宿将耗尽者权利保护融入日便管事，通过机制优化、经由梳理与专项鼓动，切实处罚耗尽者宥恕的实质问题。
公司执续完善投诉处理与纠纷和解机制，确保高效的管事反应。电话管事7×24小时在线，东说念主工接通率99.52%，客服热线安逸度高达99.89%。秉执“爱老、敬老、适老”的理念，宇宙养老到立老年东说念主客服专线与绿色通说念，配备助老助残表率，并执续优化线上界面，切实提高额外群体管事体验。
宇宙养老还建树并实践“军东说念主优先”常态化管事机制，在业务征询、投保、理赔等全经由严格落实优先办理、专东说念主对接，于管事职场教育醒方针识，以具体行径践行对军东说念主群体的尊崇与保障。
图：宇宙养老荣获“年度待业金融管事机构”奖项
在金融常识普及方面，公司也积极履行社会职守，针对“代理退保”等金融黑产开展专项风险提醒与耗尽者磨真金不怕火，助力客户识别罗网，保护自己正当权利。全年累计开展万般宣传行径195场，通过高质料内容的线上传播，精确触达耗尽者超257万东说念主次。2025年，宇宙养老原创的刺眼退保黑产短视频荣获中国金融传媒“守住钱袋子·护好幸福家”短视频大赛“最好传播作品奖”。在第十一届北京金融论坛暨2025年度北京金融业十大品牌评比中，宇宙养老荣获“年度待业金融管事机构”奖项。
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